Hỗ trợ trực tuyến

Cập nhật lần cuối: 26/10/2026

1. Kênh hỗ trợ

Thời gian hỗ trợ: 9h00 – 21h00 tất cả các ngày trong tuần. Tin nhắn ngoài giờ được phản hồi trong khung giờ làm việc kế tiếp.

2. Hướng dẫn đặt hàng trên website

1. Chọn sản phẩm, chọn màu và size, bấm "Thêm vào giỏ".
2. Mở giỏ hàng để kiểm tra, thay đổi số lượng hoặc xóa sản phẩm.
3. Bấm "Thanh toán", nhập họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng; nhập mã giảm giá (nếu có).
4. Chọn phương thức giao hàng và thanh toán (COD hoặc chuyển khoản). Kiểm tra chi tiết: giá sản phẩm, giảm giá, phí vận chuyển, tổng tiền.
5. Đọc và đồng ý với các điều khoản, chính sách của KOOKY, bấm "Đặt hàng".
6. KOOKY gửi xác nhận đơn hàng qua email/điện thoại. Khách hàng có tài khoản có thể xem lại đơn hàng tại mục Tài khoản.

Khách hàng muốn hủy hoặc thay đổi đơn hàng đã đặt vui lòng liên hệ hotline/Messenger trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

3. Tư vấn size

Mỗi sản phẩm có bảng size trên trang chi tiết. Khách hàng có thể gửi chiều cao, cân nặng, số đo qua Messenger để được tư vấn size phù hợp.

4. Câu hỏi thường gặp

• Bao lâu nhận được hàng? Nội thành TP.HCM 1–2 ngày, tỉnh khác 3–4 ngày. Xem Chính sách giao hàng.
• Có được kiểm hàng không? Được đồng kiểm cùng shipper trước khi thanh toán, không thử.
• Đổi hàng thế nào? Trong 72 giờ kể từ khi nhận hàng. Xem Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
• Chuyển khoản vào tài khoản nào? Chỉ tài khoản chính thức công bố tại Chính sách thanh toán.