Giải quyết khiếu nại

Áp dụng cho website www.kooky.vn – Cập nhật lần cuối: 26/10/2026

1. Kênh tiếp nhận

2. Thông tin cần cung cấp

• Họ tên, số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng (nếu có).
• Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
• Hình ảnh/video sản phẩm, bao bì, tem nhãn; video mở hàng (khuyến khích) đối với khiếu nại về hàng lỗi, thiếu, sai.

3. Quy trình và thời hạn giải quyết

Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian xác minh, KOOKY sẽ thông báo rõ lý do và thời hạn dự kiến cho khách hàng.

4. Nguyên tắc giải quyết

• Tôn trọng, khách quan, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.
• Ưu tiên thương lượng, hòa giải giữa KOOKY và khách hàng.
• KOOKY tiếp nhận lại hàng hóa trong trường hợp hàng giao không đúng với nội dung đã công bố, niêm yết, giới thiệu trên website.
• Trường hợp không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc đưa tranh chấp ra Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

5. Phản ánh vi phạm trên website

Khách hàng phát hiện thông tin sai lệch, nội dung vi phạm pháp luật hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ trên www.kooky.vn vui lòng gửi về kooky@kooky.vn. KOOKY sẽ kiểm tra và gỡ bỏ/điều chỉnh nội dung vi phạm trong vòng 24 giờ kể từ khi xác minh.