Chính sách giao hàng

Áp dụng cho website www.kooky.vn – Cập nhật lần cuối: 26/10/2026

1. Phạm vi và đơn vị giao hàng

• Giao hàng toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển.

2. Phí giao hàng

Phí giao hàng được hiển thị cụ thể tại bước thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

• Đơn hàng đã chuyển khoản được ưu tiên gửi sớm.
• Thời gian giao có thể kéo dài vào dịp cao điểm (Lễ, Tết, chương trình khuyến mại lớn) hoặc do nguyên nhân khách quan (thiên tai, dịch bệnh, sự cố vận chuyển). KOOKY sẽ thông báo cho khách hàng khi đơn hàng bị chậm.
• Khách hàng có thể hỏi tình trạng đơn hàng qua hotline 0375 669 629 hoặc Messenger m.me/kookyhouse.

4. Kiểm hàng khi nhận

• Khách hàng được đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng (shipper): mở gói kiểm tra mẫu mã, màu sắc, size, số lượng và tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán và nhận hàng.
• Khách hàng không thử sản phẩm khi đang kiểm hàng với nhân viên giao hàng.
• Vui lòng thông báo ngay cho KOOKY nếu sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc thiếu so với đơn đặt để được hỗ trợ.
• KOOKY khuyến khích khách hàng quay video khi mở hàng để làm căn cứ giải quyết nhanh khi có phát sinh.

5. Trách nhiệm khi giao hàng

• Trường hợp hàng thất lạc, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, KOOKY sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để giải quyết quyền lợi khách hàng.
• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin nhận hàng chính xác và giữ liên lạc trong thời gian giao hàng. Đơn hàng giao không thành công do không liên lạc được với khách hàng sau 03 lần sẽ được hoàn về KOOKY.