Chính sách bảo mật

Áp dụng cho website www.kooky.vn – Cập nhật lần cuối: 26/10/2026

1. Đơn vị thu thập và xử lý dữ liệu

HỘ KINH DOANH KOOKY (sau đây gọi là "KOOKY") – chủ quản website www.kooky.vn.
Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh số 079090012183 do UBND Phường Phú Nhuận, TP.HCM cấp ngày 12/03/2026. Mã số thuế: 079090012183
Địa chỉ: 247A/23A Huỳnh Văn Bánh, phường Phú Nhuận, TP.HCM, Việt Nam.
Điện thoại: 0375 669 629 – Email: kooky@kooky.vn

2. Mục đích thu thập thông tin

Xác nhận, xử lý, giao nhận và thanh toán đơn hàng; hỗ trợ đổi hàng, hoàn tiền.
Tư vấn sản phẩm, size và giải quyết phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
Quản lý tài khoản khách hàng trên website (nếu khách hàng đăng ký tài khoản).
Gửi thông tin về sản phẩm mới, chương trình ưu đãi – chỉ khi khách hàng đồng ý nhận thông tin này.
Thống kê, cải thiện chất lượng website và hiệu quả quảng cáo.

3. Phạm vi thông tin thu thập

Thông tin khách hàng cung cấp: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng, ghi chú đơn hàng; mật khẩu tài khoản (được mã hóa, KOOKY không xem được).
Thông tin giao dịch: sản phẩm đã mua, giá trị đơn hàng, phương thức thanh toán, lịch sử đổi hàng.
Thông tin kỹ thuật tự động: cookie, địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, trang đã xem. Website sử dụng công cụ đo lường của Meta (Meta Pixel) để đo hiệu quả quảng cáo trên Facebook/Instagram.

KOOKY không thu thập số thẻ ngân hàng, mật khẩu ngân hàng hay mã OTP của khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào.

4. Phạm vi sử dụng và chia sẻ thông tin

Thông tin chỉ được dùng cho các mục đích tại Mục 2. KOOKY không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin khách hàng. Thông tin chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:

Đơn vị vận chuyển: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, số tiền thu hộ (COD).
Ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán: thông tin cần thiết để xác nhận thanh toán, hoàn tiền.
Nhà cung cấp nền tảng website (Sapo) – đơn vị lưu trữ dữ liệu cho KOOKY.
Meta Platforms: dữ liệu hành vi truy cập ở dạng mã hóa phục vụ đo lường quảng cáo.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.

5. Thời gian lưu trữ

Thông tin tài khoản: lưu trữ đến khi khách hàng yêu cầu xóa tài khoản.
Thông tin đơn hàng, giao dịch: lưu trữ trong thời hạn pháp luật về thương mại điện tử, kế toán, thuế yêu cầu (tối thiểu 01 năm kể từ ngày giao kết đơn hàng).
Hết thời hạn trên, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh, trừ khi pháp luật có quy định khác.

6. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Xem, chỉnh sửa thông tin: đăng nhập tài khoản trên website hoặc liên hệ KOOKY.
Rút lại sự đồng ý nhận tin quảng cáo, yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân, yêu cầu cung cấp bản sao dữ liệu KOOKY đang lưu giữ.
Cách thực hiện: gửi yêu cầu qua email kooky@kooky.vn hoặc hotline 0375 669 629. KOOKY phản hồi trong vòng 72 giờ và hoàn tất xử lý theo thời hạn pháp luật quy định.
Khách hàng có thể chặn hoặc xóa cookie trong phần cài đặt trình duyệt.

7. Cam kết bảo mật

Website sử dụng kết nối mã hóa HTTPS; mật khẩu tài khoản được mã hóa.
Chỉ nhân viên phụ trách đơn hàng và chăm sóc khách hàng được truy cập thông tin cần thiết cho công việc.
Trường hợp xảy ra sự cố lộ, mất dữ liệu, KOOKY sẽ thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng và cơ quan chức năng theo quy định.
Khách hàng tự bảo mật mật khẩu tài khoản và đăng xuất khi dùng máy tính chung.

8. Liên hệ về bảo mật thông tin

Mọi thắc mắc, phản ánh về việc xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ: email kooky@kooky.vn – hotline 0375 669 629 (9h00 – 21h00 hằng ngày).